Отмена полёта сегодня встречается часто, и происходит это, как правило, из-за плохой погоды или сбоя в расписании, хотя существует и множество других причин. Не грешат аннулированием полётов и крупные авиакомпании, в пример можно привести Аэрофлот. Поэтому многих интересует, если Аэрофлот отменил рейс, что пассажиру делать в этом случае? Об этом и пойдёт речь в данной статье.
Основание отмены полётов авиакомпаниями
Аннулирование полёта может принести клиенту массу неприятностей, а также непредвиденные расходы. От этого может пострадать любой пассажир, но хуже всего придётся тому, который уже прибыл в аэропорт или летит до пункта назначения с пересадкой. Чтобы предугадать возможность попадания в такую ситуацию, стоит знать, в каких случаях авиакомпания может отменить самолёт.
Наиболее популярная причина отмены полёта – это стихийное бедствие. Дождь или ливень основанием аннулирования рейса станет едва ли, а вот ураган, сильный снегопад или извержение вулкана, сопряжённое с выбросом пепла, – действительно, серьёзные обстоятельства.
Другая популярнейшая причина – это угроза террористической атаки. Может показаться, что для российских авиакомпаний, в том числе и для Аэрофлота, это неактуально. Однако, на самом деле, это не так. В 2015 году рейсы в Египет были аннулированы именно поэтому.
Говоря о причинах отмены полётов, нельзя не вспомнить и об ухудшении политической обстановки. Так, в силу конфликта Российской Федерации и Украины авиатранспортное сообщение между странами было сведено к нулю. Здесь же можно вспомнить и о запрете полётов в Турцию в ноябре 2015 года.
Важно! Стоит различать, когда отмена полёта происходит по чрезвычайным ситуациям, а когда причиной аннулирования полёта становится политика. Разница в том, что при чрезвычайной ситуации рейс возобновляется, когда спадёт кризис. С политикой всё сложнее, поскольку решение политических вопросов занимает продолжительное время.
Также стоит учитывать, что перечень причин отмены рейса значительно больше. Можно вспомнить и об организационных проблемах (нестыковки в расписании, не подготовлен самолёт к вылету, проблемы с пассажирами, забастовка работников и так далее), и о невыгодности полёта, и о неисполнении авиакомпанией своих обязанностей без объяснения причин. Таким образом, причин для отмены полёта на практике хватает. Это значит только одно – каждый может попасть в такую неприятность, поэтому важно знать, как из неё выкрутиться.
Действия пассажиров в случае отмены рейса Аэрофлотом
Аэрофлот отменил рейс, что делать? На самом деле, всё предельно просто. Если полёт был отменён, то первым делом клиенту нужно связаться с представителем авиаперевозчика и узнать причину. В подавляющем большинстве случаев представитель предлагает альтернативный вариант, позволяющий прибыть в намеченную точку своего маршрута. Однако не всегда есть возможность добраться до запланированного места альтернативным маршрутом, поэтому иногда авиаперевозчику приходится возвращать деньги. Но при этом имеет значение, когда было сообщено об отмене. Так, об аннулировании рейса пассажир может узнать заблаговременно, т.е. за несколько дней до, а, может, в день вылета.
Если авиаперевозчик известил клиента об отмене полёта минимум за две недели до вылета, то компенсации не будет. Рассчитывать можно только за замену билетов.
Транзитные пассажиры, т.е. пассажиры, которые делают пересадку в другом аэропорту, при отмене полёта находятся в более привилегированном положении, поскольку ответственность авиакомпании регламентирована законодательством страны, в которой производится пересадка.
Если же отмена произошла в день вылета, то есть два варианта:
- дождаться ближайшего рейса данной авиакомпании;
- воспользоваться услугами другого авиаперевозчика.
В последнем случае учитывается причина отмены. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то билет у другой компании можно приобрести бесплатно за счёт виновной фирмы. Если вины нет, то в таком случае пассажиру придётся доплачивать за новый билет из своего кармана.
О компенсации потерь
Пассажир, заплативший за билет, имеет полное право рассчитывать на компенсацию своих расходов. Для получения компенсации пассажиру нужно подать заявление авиакомпании, ответить на которое должны в течение 30 дней.
Кроме компенсации расходов на билет, авиакомпания должна выплатить пассажиру:
- неустойку в размере 3% от цены билета;
- последовавшие расходы;
- моральный вред.
Также за отмену рейса на авиаперевозчика налагается штраф в пользу пассажира, однако его размер весьма мал – 25 рублей за каждый час просрочки. При этом максимальный его размер – 50% от стоимости билета.
Взыскание средств с авиаперевозчиков – сложная и нудная задача, поэтому не стоит пренебрегать в данном деле помощью юристов.
