Водители, работающие в системе Яндекс.Такси, нередко сталкиваются с блокировками собственных аккаунтов. Существует масса причин, которые могут приводить к временным или постоянным банам водителей. В любом случае, каждый таксист, работающий в сервисе Yandex, должен знать, как самостоятельно разблокировать приложение Яндекс.Такси, ведь от этого будет зависеть его благосостояние.
Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс.Такси
Алгоритм работы системы Яндекс.Такси предполагает возможность блокировки водителей, нарушающих внутренние правила сервиса. Подобным образом в Yandex пытаются бороться с различными злоупотреблениями со стороны таксистов. Кроме того, это помогает поддерживать на высоком уровне качество сервиса. По сути, система временной или постоянной блокировки водителей является карательным инструментом, который способен оказывать быстрое воздействие на таксистов для того, чтобы они быстро устраняли существующие недочеты и больше не нарушали внутренние правила и предписания таксомоторного сервиса Яндекс.
Возможные причины блокировки
Прежде чем рассмотреть причины, по которым водитель такси может быть заблокирован системой, нужно ознакомиться с существующими типами заморозки аккаунтов.
Всего существуют четыре типа бана пользовательских водительских аккаунтов в Yandex.Taxi:
- текстовое предупреждение в виде всплывающего сообщения;
- временный бан аккаунта;
- блокировка таксопарка;
- помещение водителя в черный список.
Что же касается текстовых предупреждений, то они, как правило, выносятся таксисту за различные мелкие нарушения или же при первом нарушении определенного правила.
Временная блокировка таксиста может быть применена программными алгоритмами таксомоторного сервиса по следующим причинам:
- частый отказ от поступающих заказов, что приводит от заморозки аккаунта на несколько часов до невозможности работы через фирменное приложение сроком в несколько дней;
- частое опоздание к заказчику. В этом случае сроки бана также могут колебаться от нескольких часов до нескольких дней;
- отказ или несвоевременное прохождение обязательного фотоконтроля. Таксист будет разблокирован почти сразу после прохождения этой процедуры;
- допущение ошибки при прохождении фотоконтроля. Бан будет снят после ее исправления;
- отказ от прохождения МКК. Блокировка аккаунта будет длиться до момента прохождения МКК;
- малое количество принятых и выполненных выданных системой заказов, что приводит к заморозке водителя на несколько часов;
- несоответствие стандартам сервиса, что может привести как к предупреждению, так и к блокировке на 12 часов;
- при несоблюдении правил сервиса, в случае возникновения нестандартных ситуаций. Блокировка может достигать 12 часов;
- неприбытие к месту подачи автомобиля или отъезд с другим пассажиром. Доступ к работе в такси будет ограничен на 12 часов;
- оказание давления на клиента с целью получения большей выплаты. Ограничение приема новых заказов на 12 часов;
- приезд к месту подачи транспортного средства с посторонним человеком внутри салона. Деактивация аккаунта водителя на 12 часов;
- нехватка средств на персональном счету таксиста. В этом случае ограничения будут действовать до момента пополнения счета;
- понижение рейтинга ниже 4 баллов. После того как часть негативных оценок уйдет в архив, рейтинг таксиста автоматически повысится, и он снова сможет получать и принимать заказы.
Важно! В случае повторного нарушения, сроки блокировки будут увеличены вдвое. Если даже это не помогло водителю исправиться, то через некоторое время он будет занесен в черный список, после чего он уже вряд ли сможет разблокировать свой аккаунт.
Попадание в черный список происходит в том случае, если на таксиста была наложена не временная, а постоянная блокировка. Таксисты попадают в него при регулярном нарушении пунктов причин временной заморозки, а также в следующих ситуациях:
- более половины объема багажника транспортного средства было забито личными вещами водителя. Для обхода такой блокировки придется обращаться в СКК;
- отказ от прохождения любых проверок службой контроля качества;
- предоставление поддельных документов или фотографий транспортного средства;
- сильное загрязнения автомобиля, выявленное в ходе проведения проверок МКК и СКК;
- неисправность транспортного средства или наличие существенных косметических дефектов;
- неисправность ремней и подушек безопасностей;
- сильное загрязнение обивки салона;
- неисправность светового короба или обнаружение ободранных фирменных наклеек службы Яндекс.Такси на кузове машины;
- выявление факта грубого нарушения внутренних правил таксомоторного сервиса, что не предполагает возможность обхода такой блокировки;
- злоупотребление отдельными функциями сервиса с целью повышения финансовой прибыли, что также не предполагает возможность разблокировки.
Блокировка таксиста со стороны таксопарка может быть наложена на водителя по целому ряду причин, о которых точно знают представители конкретного таксомоторного парка, где работает таксист. При входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит на верхней полосе желтого цвета сообщение о наложении подобного бана.
При этом ситуация может быть куда более серьезной. В том случае, если юзер увидит надпись о временном приостановлении доступа без каких-либо дополнительных сообщений, то это будет означать о бане системой всего таксомоторного парка.
Как понять, блокировка временная или постоянная
Зачастую временный бан накладывается на таксиста в том случае, если его показатели выполненных или принятых заказов пребывают в красной зоне. Подобные блокировки заканчиваются, спустя определенный промежуток времени, длительность которого указана в персональном кабинете приложения «Таксометр». Таким образом, фактор активности также влияет на возможность получения бана.
Если же заморозка аккаунта случилась по причине падения рейтинга таксиста к критически низким показателям, то она будет завершена только через 60 дней.
В том случае если водитель увидит в приложении сообщение о блокировке по причине злоупотребления функциями сервиса или же из-за выявления факта грубого нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси, то это будет означать применение постоянной блокировки. Как правило, мало у кого получается выйти из постоянного бана даже при обращении в службу поддержки.
Как узнать точную причину блокировки
Посмотреть информацию о причинах заморозки водительского аккаунта в Yandex.Taxi можно в сообщениях в приложении «Таксометр». Кроме того, в таком сообщении пользователь будет уведомлен о сроках блокировки, а также об условиях разморозки в том случае, если она предусмотрена в конкретной ситуации.
Рекомендуется с определенной периодичностью заходить в раздел приложения «Сообщения» для того, чтобы не пропустить важную информацию от системы.
В том случае если водитель не может войти в свой аккаунт через приложение, то это означает, что блокировка была наложена таксомоторным парком или же другой партнерской организацией, через которую работает таксист. О причинах заморозки можно узнать из сообщения на верхней желтой полосе.
Кроме того, если пользователь видит всплывающее уведомление о том, что «Доступ был приостановлен», то это будет означать о приостановлении работы таксопарка или партнерской организации водителя.
Если таксомоторный сервис Яндекс.Такси заблокировал водителя, то о причинах заморозки аккаунта можно узнать не только из сообщений в приложении, но и через всплывающие уведомления.
Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс.Такси
Для того чтобы понять, что делать в случае бана, для начала рекомендуется узнать о причине его наложения. Такую информацию можно получить из сообщения, находящегося в «Сообщения» приложения «Таксометр». Кроме того, на основном экране мобильной программы также будет отображена точная дата и время разблокировки, если она вообще возможна.
При попадании водителя и/или его транспортного средства в черный список Яндекс.Такси, сначала нужно постараться исправить выявленные нарушения, после чего уже обращаться в пункт СКК, таксомоторный парк или службу поддержки с предоставлением актуальных фотографий автомобиля.
Обратиться в службу поддержки можно также непосредственно через приложение «Таксометр». Для этого нужно нажать на иконку техподдержки в разделе приложения «Техподдержка». По сформированному обращению будет проведена повторная проверка, по результатам которой будет вынесено определенное решение. Итоговый ответ от сотрудника службы поддержки будет прислан таксисту в новостную ленту мобильной программы «Таксометр».
Что делать, если заблокировал таксопарк
В том случае если в приложении «Таксометр» сверху на желтой табличке будет высвечиваться сообщение «Нет доступа», то это будет означать блокировку таксиста со стороны его таксомоторного парка. О причинах подобного бана можно выяснить непосредственно в таксопарке водителя. После выяснения причин бана потребуется решить выявленные проблемы для возобновления возможности работы в системе Яндекс.Такси. Правда, в некоторых случаях при нарушении внутренних правил сервиса таксопарки могут навечно замораживать аккаунты пользователей.
При этом если в приложении «Таксометр» при попытке входа пользователь видит сообщение «Доступ был приостановлен», то речь будет идти о блокировке всего таксомоторного парка. В этом случае рекомендуется таксисту задуматься о смене таксопарка на более надежного партнера.
Что означает черный список и как с него выйти
В черный список Яндекс.Такси может попасть как водитель, так и его транспортное средство. Зачастую причина бана указана в сообщении, которое будет прислано пользователю в приложении «Таксометр». После устранения причин попадания в черный список можно попробовать обратиться в службу поддержки с подтверждением факта отсутствия проблемы для того, чтобы убрать таксиста или машину из черного списка.
Также в этот список попадают все таксисты, которые были заблокированы на постоянной основе.
Для получения более подробной информации о причинах попадания в черный список рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси, после чего заполнить специальную форму. После выяснения причин бана и в случае наличия возможности разблокировки аккаунта достаточно будет устранить выявленные проблемы для возобновления доступа к возможностям заработка в качестве работника Яндекс.Такси.
Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку
Временные блокировки автоматически снимаются после истечения времени, на которое такие ограничения были наложены на таксиста.
Для того чтобы самостоятельно выйти из черного списка, водителю необходимо предпринять все возможные меры для устранения истинных причин наложения ограничений с последующим предоставлением доказательств об их устранении сотруднику службы поддержки Яндекс.Такси. Зачастую в качестве доказательств используются фотографии документов, лакокрасочного покрытия транспортного средства или его салона. О результатах рассмотрения заявки о снятии ранее наложенных ограничений пользователь будет уведомлен через сообщение в приложении «Таксометр».
Всего существуют два способа самостоятельного обхода бана в Yandex.Taxi:
- работа по чужим паспортным данным;
- смена водительского удостоверения.
Первый вариант предполагает нарушение действующего законодательства. Поэтому лучше сразу от него отказаться, так как подобные действия могут не только привести к повторному бану, но и к уголовной ответственности за подделку документов. При этом нередко водители принимают решение об использовании этого метода на свой страх и риск, понимая факт нарушения закона с целью извлечения прибыли за счет обмана системы Yandex.Taxi.
Более оптимальным можно назвать второй способ обхода бана, предполагающий замену старого водительского удостоверения. Его работоспособность основана на том, что при регистрации таксиста в Яндекс.Такси используется исключительно его водительское удостоверение. Поэтому при смене прав достаточно будет пройти повторный экзамен в Yandex. После этого можно начать свою историю в такси с чистого листа.
В любом случае, более правильным решением будет тщательное следование действующим внутренним правилам Яндекс.Такси, что поможет избежать возможности наложения ограничений на пользователя со стороны программных алгоритмов или сотрудников службы контроля качества Yandex.
