Предусмотренные способы коммуникации со службой поддержки Uber

Uber – специфическая компания с отсутствующими прямыми контактами для связи. По этой причине клиенты попросту не в состоянии дозвониться для подачи жалобы либо получения ответов на интересующие вопросы. Одновременно с этим, есть варианты, с помощью которых можно позвонить в компанию Uber по разным причинам.

Убер

Как позвонить диспетчеру такси Uber в Москве

В каждом российском регионе, в котором функционирует Убер, действует свой контактный номер телефона для обратной связи. Связаться с Убер по телефону в Москве можно, набрав на телефоне +7 (800) 250-50-52.

Указанный номер можно использовать только в крайних случаях, например, если, воспользовавшись ранее иными вариантами обратной связи, не было достигнуто положительного результата.

Варианты коммуникации со службой поддержки Uber

На сегодняшний день можно не только позвонить в Uber по интересующим вопросам, но и обратиться к специалистам с помощью специально разработанного приложения, используемого как водителями, так и пассажирами.

Для этого достаточно знать об имеющихся нюансах.

Через приложение для пассажира или водителя

УберС точки зрения технической возможности, обращение клиентов в Uber подразумевает под собой использование специально разработанного приложения для них.

Необходимость в формировании заявки напрямую связано с рядом многочисленных проблем, например, человек недоволен качеством предоставляемых услуг либо хочет получить ответы на интересующие вопросы.

Вопрос либо жалобу необходимо формулировать четко, без скрытого подтекста. Благодаря этому, можно рассчитывать на получение вразумительного ответа в максимально короткие сроки.

Оформление обращения

При желании можно позвонить в службу поддержки либо оставить свое обращение через приложение Убер.

В последнем случае алгоритм действий заключается в следующем:

  1. При отсутствии приложения его необходимо изначально скачать с официальных источников. При использовании смартфона, работающего на системе Андроид, это можно сделать в Play Market, для айфонов – App Story. После этого нужно пройти несложную процедуру регистрации.Убер
  2. Открывается персональный профиль в приложении.
  3. Выбирается соответствующая функция «Техническая поддержка Uber».Убер
  4. На следующем этапе требуется ознакомиться с предложенным системой перечнем категорий и открыть наиболее подходящую для конкретной ситуации.
  5. Следует ознакомиться с необходимыми данными.
  6. В случае неполучения исчерпывающего ответа, следует перейти в режим общения онлайн.Помощь
  7. Если же проблема напрямую связана с вопросами конкретной поездки, возникает необходимость отыскать категорию «Поездки». Стоит заметить, что большая часть наиболее популярных вопросов уже рассмотрена в подкатегории, и на них даны исчерпывающие ответы, благодаря чему, существенно можно сократить время на обращение.

Важно! При попытке обратиться в такси Убер с помощью мобильного приложения многие клиенты неправильно выбирают для себя категорию рассмотрения заявок. В данном случае следует помнить, что система построена таким образом, что при правильной постановке вопроса ответ уже заложен в базе данных, и сервис в любую минут готов предоставить исчерпывающий ответ.

Прежде чем предоставить ответ на интересующий вопрос клиентов Убер, система формирует для него USSD-запрос с подробными разъяснениями и описаниями.

Как правило, речь идет об отправлении на указанную при регистрации личного кабинета электронную почту контрольного письма, дублирующего содержание обращения.

В случае установки общения напрямую с партнером Убер, стоит говорить о наиболее оптимальном решении налаживания связи. Благодаря этому, можно существенно сократить время на получение исчерпывающего ответа на сформированный запрос.

Если времени на ожидание нет, лучшим вариантом станет сразу позвонить в Убер такси по месту своего проживания.

Получение обратной связи

Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.

Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:

  1. Следует открыть специализированный сервис.
  2. Осуществляется поиск проблемы, решение которой невозможно без дополнительного вмешательства.
  3. При отсутствии информации о дальнейшей очередности действий следует перейти в чат, работающий в режиме онлайн.Чат
  4. Задать четко сформулированный вопрос квалифицированному специалисту службы поддержки Убер.

После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.

Через сайт help.uber.com или личный кабинет на официальном сайте Uber

Каждый клиент компании Uber оставляет за собой право сформировать заявку с целью получения исчерпывающего ответа:

  • через портал help.uber.com;
  • через личный кабинет официального сайта Убер.

Функционал личного кабинета в каждом из указанных сервисов полностью идентичен и ничем практически не отличается между собой.

В целом механизм действий достаточно прост и заключается в следующем:

  1. Переход на выбранный сайт: зависит от предпочтений обращающегося лица.
  2. Регистрация личного профиля, в случае его отсутствия.Помощь
  3. Выбор интересующей категории.
  4. При отсутствии ответа формируется заявка в режиме онлайн. Для этого специалистами компании был разработан специальный онлайн-чат.

Как показывает практика, именно обращение через онлайн-чат позволяет получить исчерпывающий ответ в максимально короткое время. Это абсолютно бесплатно и не несет за собой финансовых затрат. Если цель заключается в подаче жалобы на конкретного водителя, специалисты компании реагируют практически мгновенно. В зависимости от ситуации, может последовать даже блокировка на выдачу ему дальнейших заказов.

Ограничение может быть как временным, так и пожизненным.

Оформление обращения

УберНеобходимо понимать, что служба поддержки Убер включает в себя несколько вариаций для обратной связи:

  • программное обеспечение;
  • электронная почта;
  • специально разработанный виртуальный чат.

По специально разработанной «горячей линии» могут дозвониться исключительно партнеры по бизнесу.

Иные клиенты с целью решения возникших многочисленных проблем могут решать, только воспользовавшись указанным в списке вариантами.

В оформлении обращения нет ничего сложного. Для этого достаточно:

  • если пользоваться онлайн-чатом – четко сформулировать вопрос, проявление какой-либо агрессии недопустимо;
  • при отправке обращения по электронной почте – следует избегать ошибок, четко формулировать свое обращение, попросить в ответном письме разъяснить методы решения. Если формулируется жалоба, рекомендуется попросить поставить в известность о мерах воздействиях на недобросовестного водителя.

Только четко сформулированный вопрос либо жалоба позволяет рассчитывать на ответ/меры в максимально короткое время.

Обратная связь

Сервис обратной связи службы Убер доступен в круглосуточном режиме, однако необходимо понимать, что скорость отклика напрямую зависит от выбранной формы формирования заявки.

Наиболее быстрый ответ предоставляется при обращении:

  • по телефону – в зависимости от региона проживания контактный номер различается;
  • через интернет – достаточно воспользоваться онлайн-чатом.

Нередко на практике встречаются ситуации, когда четко изложить свою мысль можно только путем отправки электронной почты. Однако в таком случае время обработки заявки напрямую зависит от уровня загруженности представителя службы поддержки.

О возможности обращения через электронную почту

С помощью электронной почты часто формируется жалоба либо иной запрос только по одной причине – отсутствие ограничений по количеству содержимого.

Т.е., можно подробно указать, где и при каких обстоятельствах, какой именно водитель некорректно общался либо совершал различные противоправные действия в отношении пассажиров или третьих лиц.

Для этого команда Убер предлагает своим клиентам воспользоваться одним из следующих адресов электронной почты:

  • partnersmoscow@uber.com – служба поддержки, основная задача которой заключается в рассмотрении общих вопросов, в том числе подключения к системе и ее функциональной особенности;
  • support@uber.com – клиентам предоставляется техническая поддержка, в том числе рассматриваются вопросы по улучшению качества работы приложения.

В зависимости от конкретной ситуации, клиенты сервиса могут обращаться со своими жалобами и предложениями по конкретному адресу электронной почты.

Passazhiram
Добавить комментарий