Зачастую люди приобретают авиабилеты компании S7 задолго до даты вылета, причем пользуясь все чаще специальными онлайн-сервисами. При этом за время ожидания в жизни пассажира могут произойти самые разные изменения, что приводит к необходимости отмены полета или переноса даты вылета. Поэтому каждый должен знать, как поменять дату вылета своего электронного билета S7.
В целом процесс обмена билетов, в том числе и электронных, регулируется действующим российским законодательством. Правда, в зависимости от авиакомпании, условия изменения даты вылета могут различаться, что следует учитывать перед покупкой посадочного тикета. Исходя из этого возникает необходимость более глубокого разбора этого вопроса.
Порядок обмена билета, купленного на сайте s7.ru, по причине изменения времени и даты вылета
Для замены билета с целью изменения даты вылета можно воспользоваться официальным веб-сервисом авиакомпании S7. На этом интернет-ресурсе можно найти исчерпывающую информацию, относительно регламента проведения такой процедуры.
Для этого достаточно заполнить электронную заявку для обмена билета, которую можно найти в разделе сайта «Мои бронирования».
Кроме того, можно перенести время вылета путем звонка в службу телефонной поддержки клиентов компании S7. Чтобы такая операция прошла успешно, нужно назвать оператору первые и последние цифры банковской карты, которая использовалась клиентом при покупке авиабилета. Звонки в службу клиентской поддержки являются полностью бесплатными. Также с оператором отдела поддержки можно связаться через сайт авиаперевозчика с помощью текстового онлайн-сервиса.
Обратные контакты с сотрудниками компании осуществляются с помощью электронной почты пассажира. При отправке через почту запроса на обмен билета или замену даты вылета ответ клиент получит на свою почту в виде электронного письма.
Согласно нормам действующего законодательства, замена посадочных авиатикетов, а также возврат потраченных на них средств, осуществляется авиаоператором в 20-дневный срок за вычетом выходных и официальных праздников.
Кроме того, клиент может лично обратиться к сотрудникам отдела продаж компании S7 для решения такого вопроса. Правда, нужно помнить о том, что эта служба работает исключительно по будним дням и принимает заявки от клиентов с 9 до 13 часов. В том случае если билет был приобретен на другое имя, то клиенту нужно будет иметь при себе доверенность от человека, который выступал в качестве покупателя посадочного тикета. При несоблюдении этого требования поменять билет или заменить в нем дату вылета не выйдет.
В случае покупки электронного авиабилета через интернет-сайт, важно помнить, что такой билет является полноценным документом, предоставляющим право человеку сесть на борт самолета. Поэтому его можно будет без каких-либо проблем поменять или вернуть за него деньги. Подобная процедура осуществляется через официальный сайт компании S7 путем подачи соответствующего электронного заявления. Компания вернет деньги клиенту на счет банковской карты, с которой осуществлялось списание средств.
Если речь идет о покупке посадочного авиабилета у компаний-посредников, то возврат денег или же внесение изменений в дату вылета происходит на основании поданного клиентом письменного заявления. Такие заявления рассматриваются всегда в индивидуальном порядке.
В том случае если необходимость замены билета или даты вылета была вызвана уважительными причинами, например, смертью близкого родственника, то для ускорения процедуры обмена авиатикета может потребоваться предоставление копии документа, подтверждающего факт смерти родственника.
Через офисы продаж S7
Даже в том случае если человек приобрел билет на самолет через интернет-сайт компании S7, он при необходимости может его поменять с целью изменения даты вылета или по каким-то другим причинам в офисах продаж авиаоператора S7.
Для этого потребуется направиться в ближайший офис S7 для составления письменного заявления. При этом потребуется взять документ, подтверждающий личность пассажира. Важно помнить о том, что поменять билет сможет только тот человек, на чье имя оформлялась покупка авиабилета.
С целью экономии клиенты S7 нередко приобретают билеты эконом-класса. Такая экономия в некоторых случаях может не принести никакой пользы, так как подобный тип тикетов является невозвратным, что означает невозможность возврата такого авиабилета. Исходя из этого, нельзя поменять дату вылета в невозвратных билетах, поэтому нужно учитывать этот факт при выборе типа приобретаемого посадочного талона.
Через контактный центр компании
Также обмен авиабилетов, купленных на сайте авиаперевозчика, возможен через официальный контактный центр авиакомпании S7. Чтобы внести изменения в дату вылета, или для замены билета подобным методом нужно просто позвонить на телефон службы клиентской поддержки. Далее нужно следовать указаниям оператора, а также предоставить всю информацию о проведенной транзакции и персональные данные пассажира.
Можно ли обменять через интернет
На сегодняшний день, несмотря на наличие возможности покупки электронных авиабилетов через интернет, заменить подобные посадочные талоны с помощью онлайн-сервисов нельзя. Это обусловлено спецификой системы безопасности авиаполетов, а также несовершенством отечественных авиаперевозок.
Обмен билетов через S7, купленных на других сервисах
При бронировании или оформлении билетов на самолет компании S7 через посредников или сторонние интернет-ресурсы нужно помнить о том, что, в случае необходимости обмена посадочного тикета, такая процедура осуществляется исключительно в официальных офисах продаж S7 или через телефонный контакт-центр этого авиаоператора.
При этом нужно быть готовым сообщить оператору телефонной службы поддержки или же сотруднику офиса продаж ФИО пассажира, его дату рождения, данные паспорта, а также первые и последние цифры банковской карты, которая была использована для покупки авиабилета.
Важно! Любые изменения, вносимые в билет, а также возможность его обмена строго регламентируются условиями выбранного клиентом тарифа.
Порядок изменения данных пассажиров
Действующая специфика и принципы работы системы продажи авиабилетов предполагает:
- запрет внесения любых изменений в персональные данные пассажира после окончания процедуры оформления билета;
- невозможность передачи авиабилета другому человеку. Поэтому поменять пассажира в авиабилете нельзя;
- не допускается возможность смены фамилии или имени пассажира в уже оформленном и выпущенном тикете;
- система безопасности авиаполетов допускает наличие не более трех ошибок в написанном имени или фамилии пассажира в уже выпущенном билете при условии, что такие ошибки кардинально не меняют звучание имени и фамилии клиента.
В случае внесения любых изменений, авиаперевозчик оставляет за собой право отмены билета. При этом возврат средств клиенту будет осуществляться согласно правилам выбранного тарифа. Также нужно учесть, что внесение любых изменений в тикет осуществляется за счет клиента.
Возможные проблемы
Для того чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем при изменении даты вылета в посадочном билете на самолет, нужно учесть следующие нюансы:
- заменить дату вылета можно только в офисе или через официальный сайт авиакомпании, где был приобретен посадочный тикет;
- в том случае если билетов на нужную для пассажира дату нет, то такой обмен не произойдет;
- билеты могут быть заменены только на тикеты аналогичного класса или же авиабилеты более высокого класса. Таким образом, заменить авиабилет на более дешевый нельзя. Помимо выплаты штрафа, за обмен билета клиенту придется доплатить компании разницу в стоимости тарифов.
В случае возникновения проблем или недопониманий между пассажиром и сотрудниками отдела продаж компании S7, рекомендуется обратиться за помощью в службу телефонной клиентской поддержки или же написать официальную письменную жалобу на имя руководителя офиса с просьбой посодействовать в решении сложившейся проблемы. Но важно учесть, что проблема может быть решена только в рамках условий действующего соглашения между клиентом и авиаперевозчиком, которое автоматически заключается при оформлении покупки электронного авиабилета.
